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全区开展2016进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作总结
发布时间:2017-06-08来源:本站原创

为了解和掌握全国范围内“进一步改善医疗服务行动计划”工作的落实情况和群众对医疗服务的满意度,国家卫生和计划生育委员会对“进一步改善医疗服务行动计划”工作第二阶段的实施效果进行总结评价。根据国卫办医函〔2016〕1338号文件要求,国家卫生和计划生育委员会委托北京协和医学院公共卫生学院于2016年12月26日-29日来到我区开展“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估督导工作。通过对医护人员、患者等抽样问卷调查和典型案例征集形式,对我区改善医疗服务的效果进行全方位评估。

一、前期筹备工作。

受自治区卫生计生委委托,内蒙古自治区医师协会承担 “2016年进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估”工工作。并于12月23日向三家样本医院发出了《关于开展2016年进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作的通知》文件,明确了本次评估工作的目的意义、内容、方式、形式;确定了样本医院此项工作的分管院长及主要负责人、联络人。

会前,按照国家卫计委的要求,结合我区情况设计制作了《全国“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估项目第二轮调查评估手册》、三家样本调查员胸卡、样本医院调查台易拉宝、条幅及患者调查问卷、医护人员调查问卷。

参与此次评估调查工作人员的组成。为保证此次评估工作的公正、公平、客观性,从自治区健康教育所、人口宣传教育中心等8家卫生行政单位抽调30名人员组成调查员团队,分为三个组,每组10人,并设组长1人,主要负责与样本医院的协调沟通、评估工作的总体把握;秘书1人,负责样本调查的具体实施及调查员的分工;每组调查员需要完成130名医师、130名护士、200名门诊患者、150名住院患者的现场问卷调查。

二、样本医院情况介绍。

此次评估工作涉及三家样本医院,分别为:

1.内蒙古自治区人民医院

内蒙古自治区人民医院成立于1947年,历经67年的建设发展,现已成为集医疗、科研、教学、预防、保健、急救为一体的全区最大的“三级甲等”综合性医院。全院职工3450人,开放床位1891张,内设52个临床医技科室,11个自治区研究机构,设一所附属卫校。占地面积8.6万平方米,业务用房面积21万平方米;年门急诊量110多万人次,年住院病人6.8万人次,年手术3万例。现有门诊大楼、外科住院楼、住院楼A座、B座、C座等建筑。现有高级职称专家829名(正高322名、副高507名),医学博士63名,医学硕士388名。享受国务院特殊津贴专家7名(在编),自治区突出贡献中青年专家12名,卫生部有突出贡献中青年专家1人,自治区草原英才16名,自治区“321”人才20名,自治区知名专家139名。在全国各级专业学会担任国家级常务理事1人,常务委员3人,委员14人;担任自治区级副会长1人,副理事长2人,常委理事3人,主任委员2人,副主任委员10人,常务委员7人,委员和理事23人。

2.内蒙古自治区中医医院

内蒙古自治区中医医院坐落于呼和浩特市中心,与内蒙古自治区中医药研究所合署办公,其前身为内蒙古自治区中蒙医医院(始建于1958年)和内蒙古自治区中蒙医研究所(始建于1956年)。2013年,正式更名为内蒙古自治区中医医院。是一所集医疗、科研、教学、康复、保健、制剂为一体的大型综合性中医医院,是首批三级甲等中医医院,是广州中医药大学附属内蒙古中医医院和内蒙古医科大学中医附属医院、内蒙古医科大学中医临床医学院。医院现设有临床科室24个,医技科室5个,病区13个。拥有国家中医药管理局“十一五”重点专科2个(肛肠科、心病科),国家中医药管理局“十二五”重点专科建设项目2个(内分泌科、肾病科),国家中医药管理局重点学科建设项目2个(肛肠科、急诊科),国家卫生部中医临床重点专科建设项目2个(肛肠科、肾病科),内蒙古自治区卫生厅重点学科2个(肛肠科、心病科),国家三级实验室1个(中药分析实验室)。

3.内蒙古自治区妇幼保健院

内蒙古妇幼保健院是自治区唯一一家集妇女儿童保健、医疗、科研、教学、培训于一体的三级甲等妇幼保健医疗机构,是内蒙古医学院和包头医学院临床教学医院和硕士研究生培养基地,同时也是世界卫生组织、联合国儿童基金会、联合国人口基金会项目合作单位。医院承担着全区妇女儿童的医疗保健重任,承担着对全区妇幼保健从业人员的指导和业务培训工作及多个国家级妇幼卫生项目的实施任务。曾先后荣获“全国卫生系统先进集体”、“爱婴医院”、“百佳医院”、“中国医学基金杨崇瑞妇幼卫生奖励基金先进单位”、“全国三八红旗集体”、“首府十佳百姓公益医院”等荣誉称号。我院拥有床位300张,医院在职职工760人,2014年完成门急诊总诊疗46.82万人次,同比增长8.15% ;住院人数19692人次,同比增长10.6% ;平均住院日6.2 天;分娩量为8522例,同比去年增长1409例,剖宫产率为40.3%,低于全国46%的平均水平。药占比为22%,最小的早产儿成活的出生体重为700克。医院产科和新生儿科为自治区级重点学科,儿内科重症监护病区为国家临床重点建设专科,特色科室有妇科、妇女保健科、内科、儿内科、儿外科、儿童保健科,同时还设有口腔科、皮肤科、中医科、眼科、耳鼻喉科、麻醉科、遗传优生科,并在2012年专门成立了乳腺专科。

三、为保证评估工作顺利开展召开协调、培训会议。 

12月26日下午,在内蒙古春雪四季酒店召开“2016年进一步改善医疗服务行动计划第三方评估工作培训班”,会议由自治区卫生计生委医政医管处吴进龙同志主持。内蒙古自治区人民医院、内蒙古自治区中医医院、内蒙古自治区妇幼保健院三家样本医院的分管院长、具体工作人员及30名调查员参加培训。培训会上中央项目组黄河老师对此次评估调查工作的目的、意义、调查设计原则方法要求等进行了系统培训,并对《全国“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估项目第二轮调查评估手册》进行了解读。三组调查小组分别与三家样本医院完成了工作对接,为下一步的现场调查工作奠定了基础。

四、评估现场情况。     

12月27日调查小组分别深入样本医院,在门诊大厅、缴费处等醒目位置设立调查台,张贴“国家改善医疗服务评估”统一标识及宣传海报。三家样本医院分别召开了迎评会议,由分管院长及主要负责人介绍了本院开展改善医疗服务行动计划实施以来采取的措施、改善效果等情况。

由样本医院配合,组织只要科室,根据职称分布情况抽取高中低不同职称比例的医师、护士各130名,通过登录微信公众号“健康中国”,在调查员的指导下,自行填写调查问卷。

按照要求,每家样本医院随机抽取住院患者150名,门诊患者200名,从诊区布局、就诊环境、诊疗资源配置和流程效率、就医体验、诊疗行为、人文关怀、医患关系、流程管理、住院环境、护理服务了解就医患者的感受等方面进行了现场问卷调查,由调查员进行现场记录。

五、调查结果汇总。

经过三天紧张有序的工作,顺利完成了三家样本医院的390份有效医生调查问卷、390份有效护士调查问卷、450份有效住院患者调查问卷、600份有效门诊患者调查问卷的抽样调查,并通过手机关注国家卫生计生委官方微信公众号平台“健康中国”的形式,指导其自行填写调查问卷并进行了网上提交,形成我区全部调查对象的核心客观数据的收集,完成了2016年全区进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作的现场评估工作。   

按照文件要求,三家样本医院在2017年1月10日前完成了《医院调查表一》的填写,并将典型案例统一报送至医师协会;各组调查员组长完成了《医院调查表二》的填报,报至医师协会。医师协会将以上两份调查表及典型案例统一汇总,纸质版邮寄到指定地址,电子版发到了中央项目组工作邮箱。

至此,2016年全区进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作全部结束。评估工作得到了中央项目组专家的认可。

 

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